Balikpapan – Telkomsel sukses menyambungkan semangat pelanggan di momen Natal dan Tahun Baru (NARU) 2024/2025 dengan mengoptimalkan jaringan broadband canggih dan menyediakan produk serta layanan bernilai tambah. Melalui Telkomsel SIAGA NARU, Telkomsel telah memastikan kelancaran dan kenyamanan konektivitas serta pengalaman digital pelanggan termasuk di wilayah Kalimantan.
Sebelumnya, ragam upaya untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di momen NARU telah dilakukan Telkomsel, melalui perluasan cakupan jaringan broadband, menyediakan 4 unit BTS COMBAT, peningkatan kapasitas BTS 4G/LTE, serta mengoperasikan BTS 5G yang tersebar di Kalimantan.
Telkomsel juga telah memetakan 409 titik keramaian di seluruh Indonesia termasuk 30 titik keramaian diantaranya di wilayah Kalimantan menggunakan pendekatan AI dalam jaringan otonomnya (Autonomous Network), khususnya untuk menganalisis kebutuhan jaringan secara akurat dan mengantisipasi setiap kemungkinan gangguan secara cepat dan proaktif.
Hasilnya, Telkomsel sukses mengoptimalkan penanganan gangguan jaringan selama momen NARU 2024/2025. Tercatat sebanyak 93% gangguan di seluruh Indonesia yang terjadi berhasil ditangani secara otomatis melalui AN pada parameter eksekusi, dan rata-rata waktu pemulihan gangguan jaringan (Mean Time to Repair/MTTR) hanya 19,64 menit. Kecepatan respon ini membuktikan komitmen Telkomsel untuk selalu menjaga pengalaman pelanggan tetap optimal dan nyaman di momen-momen penting.
“Selama momen NARU tahun ini, Telkomsel di Kalimantan juga telah menyediakan 8 posko Siaga, 560 outlet Siaga, serta beragam promo menarik untuk memastikan ketersediaan produk dan layanan pelanggan. Lewat ragam upaya yang telah dilakukan, tercatat trafik akses broadband Telkomsel meningkat signifikan sebesar 16,65% dibandingkan rerata hari biasa sepanjang 2024, atau naik 18,70% dibandingkan periode NARU sebelumnya. Total trafik layanan data (payload) mencapai puncaknya pada bulan Desember dengan angka 6.18 petabyte, meningkat 26,80% dibandingkan tahun sebelumnya,” terang General Manager Region Network Operations and Productivity Kalimantan Telkomsel Wendy Adewijaya.
Lebih lanjut Wendy mengungkapkan, hasil pencapaian trafik broadband ini mencerminkan komitmen kami di Telkomsel untuk terus menghadirkan konektivitas yang andal dan inovatif, sesuai visi perusahaan menjadi penyedia layanan telekomunikasi digital terbaik di regional. Dengan semangat membuka semua peluang, Telkomsel mendukung masyarakat Indonesia untuk terus maju melalui optimalisasi jaringan berteknologi terdepan dan layanan bernilai tambah yang berpusat pada kebutuhan pelanggan di momen penting NARU.
Lonjakan aktivitas digital pelanggan Telkomsel di Kalimantan juga tercatat mengalami pertumbuhan trafik di berbagai layanan seperti online gaming yang naik 55,62%, layanan komunikasi (instant messaging dan video conference) yang naik 29,54%, media sosial yang naik 31,68%, video streaming yang tumbuh 55,16%, serta e-commerce yang melonjak hingga 60,47%. Selain itu, lima aplikasi mengalami pertumbuhan payload tertinggi selama periode NARU 2024/2025, yaitu TikTok, Facebook, WhatsApp, Youtube, dan Instagram. Dimana dari lima aplikasi tersebut, TikTok mengalami kenaikan tertinggi di Kalimantan sebesar 13,63%.
Sejumlah lokasi khusus di Kalimantan juga mencatatkan pertumbuhan trafik data yang signifikan dibandingkan rerata hari biasa, diantaranya lokasi Sengah Temila Kabupaten Landak (Kalimantan Barat) tumbuh 70,20%, eWalk BSB Balikpapan (Kalimantan Timur) tumbuh 39,78%, serta Singkawang Grand Mall (Kalimantan Barat) yang tumbuh 36,87%.
Disamping itu, beberapa hari setelah momen NARU 2024/2025 usai, Telkomsel di wilayah Kalimantan lanjut mendukung acara Haul Sekumpul ke-20 yang digelar di Martapura Kabupaten Banjar Kalimantan Selatan melalui pengamanan layanan dan jaringan bagi jamaah yang hadir pada puncak acara tanggal 5 Januari 2025 lalu. Melalui kehadiran 5 unit combat BTS 4G/LTE, 15 unit imacro BTS 4G/LTE, 10 unit massive MIMO, penambahan 11 BTS 4G/LTE baru, serta upaya optimalisasi di 185 BTS 4G/LTE eksisting.
Telkomsel juga telah menyediakan booth pelayanan di sejumlah lokasi acara seperti Serambi Ponsel Sekumpul Depan, Rocket Chicken, Sekumpul Raya, Jalan Pendidikan, Toko Yuli Sekumpul Ujung, Auditorium Unlam, dan STO Banjarbaru, serta menghadirkan program Sedekah Kartu Telkomsel Gratis berupa kuota by.U 3 Gb dan Telkomsel Lite 11 Gb. Termasuk bergerak memberikan dampak sosial melalui bantuan 1 ekor sapi untuk mendukung acara Haul Sekumpul tahun ini yang diserahkan kepada salah satu dapur umum di Sekumpul Martapura.
“Selama momen NARU khususnya di wilayah Kalimantan yang dilanjut dengan acara Haul Sekumpul di Martapura, Telkomsel telah menunjukkan upaya kami untuk terus memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan pengalaman digital yang nyaman. Kedepannya, kami akan selalu memastikan keandalan jaringan dan inovasi produk yang mendukung pelanggan untuk tetap terhubung dan produktif, terutama di momen atau kegiatan besar di Kalimantan,” tutup Wendy. (*)
